提高服務(wù)能力 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

5月11日，羅莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局汽車(chē)消費(fèi)投訴培訓(xùn)會(huì)議在羅莊區(qū)遠(yuǎn)通汽車(chē)廣場(chǎng)會(huì)議中心舉行，來(lái)自羅莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心戰(zhàn)雪婷主任、盛莊市場(chǎng)監(jiān)督管理所趙振華所長(zhǎng)，盛莊市場(chǎng)監(jiān)督管理所12315執(zhí)法隊(duì)楊付銀隊(duì)長(zhǎng)針對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。集團(tuán)各事業(yè)部、營(yíng)管中心負(fù)責(zé)人，各品牌店總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)站長(zhǎng)、客服經(jīng)理參與了此次培訓(xùn)。

近年來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，客戶(hù)投訴率逐年攀升，汽車(chē)服務(wù)中產(chǎn)生的投訴也逐年增加。為了提升服務(wù)水平，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少投訴率，集團(tuán)邀請(qǐng)了羅莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局蒞臨集團(tuán)開(kāi)展培訓(xùn)。戰(zhàn)主任針對(duì)12314、12315消費(fèi)者投訴電話、汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法進(jìn)行了培訓(xùn)，從消費(fèi)者具體投訴案例中分析了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題和解決措施。趙所長(zhǎng)針對(duì)新的汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法、汽車(chē)三包規(guī)定等進(jìn)行了重點(diǎn)解析和培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)在汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中要嚴(yán)格按照各項(xiàng)法律法規(guī)執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕違法現(xiàn)象，在銷(xiāo)售服務(wù)中要誠(chéng)信，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與客戶(hù)溝通，并協(xié)助消費(fèi)者處理相關(guān)用車(chē)問(wèn)題，以服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低投訴率，為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，用實(shí)際行動(dòng)贏得口碑。

戰(zhàn)主任針對(duì)12314、12315消費(fèi)者投訴電話、汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法進(jìn)行培訓(xùn)

趙所長(zhǎng)針對(duì)新的汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法、汽車(chē)三包規(guī)定等進(jìn)行了重點(diǎn)解析和培訓(xùn)