四月，我們呼吸著春天的氣息，催生著理想的綻放！在這春意盎然，芬芳滿園的時(shí)刻，迎來(lái)了：搭建服務(wù)平臺(tái)、共筑服務(wù)文化--冠華公司第一屆“全員服務(wù)”演講大賽。
出席本次演講大賽的評(píng)委有：集團(tuán)維修營(yíng)銷(xiāo)管理中心副總經(jīng)理兼通用品牌部總經(jīng)理馬金國(guó)、冠華公司總經(jīng)理張創(chuàng)、冠華售后站長(zhǎng)張偉、冠華銷(xiāo)售經(jīng)理李飛、通用品牌部市場(chǎng)總監(jiān)徐濤、冠華售后副站長(zhǎng)李克偉。
本次演講大賽獲得了各部門(mén)員工的踴躍報(bào)名，通過(guò)初選有13名員工入圍決賽，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演講得分（80%權(quán)重）加平時(shí)工作中主動(dòng)服務(wù)得星數(shù)量（20%權(quán)重），最終有三名選手在比賽中脫穎而出：
一等獎(jiǎng)：維修經(jīng)理吳健
二等獎(jiǎng)：維修技師劉原東
三等獎(jiǎng)：維修技師馮強(qiáng)
下面帶大家一起領(lǐng)略一下各位參賽選手的風(fēng)采：
一號(hào)選手是客服部經(jīng)理劉雪玲，她的演講主題是《心系客戶，勇于擔(dān)當(dāng)》，她分享了在工作中遇到的的2個(gè)案例，在問(wèn)題面前，往往總是你越是往后退縮，問(wèn)題往往越麻煩、越找你，你越是勇于擔(dān)當(dāng)，問(wèn)題往往處理起來(lái)越容易、越遠(yuǎn)離你。
二號(hào)選手是索賠員尹紀(jì)周，他的演講主題是《最好的經(jīng)歷，最好的體驗(yàn)》，他表示最好的服務(wù)體驗(yàn)就是具備服務(wù)的基本要求，大到心態(tài)，小到專業(yè)技能。
三號(hào)選手是客戶經(jīng)理郭曉蒙，他的演講主題是《讓服務(wù)打造我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力》。服務(wù)無(wú)處不在，每天一些善意的提醒，給忘東忘西的人；每天一些中肯的建議，給舉棋不定的人；每天付出一些行動(dòng)，給需要幫助的人，這就是服務(wù)。
四號(hào)選手是客戶經(jīng)理林達(dá)，他的演講主題是《客戶至上，贏在口碑》。他分享了自己在星期天晚上接待客戶的案例，并獲得客戶的好評(píng)：“感謝冠華別克小林對(duì)我體貼入微，無(wú)微不至的服務(wù)，給你點(diǎn)個(gè)贊！”一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶會(huì)在不經(jīng)意間傳遞給他人，在無(wú)形給我們做了宣傳和推廣。
五號(hào)選手是客服專員張文雪，她演講的主題是《我的服務(wù)，您的期待》。她雖然加入冠華只有一個(gè)月，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)可能還不夠豐富，但是對(duì)于服務(wù)她也有獨(dú)特的見(jiàn)解，只有靠真誠(chéng)服務(wù)、用心服務(wù)才能縮小甚至超越與客戶的期望的距離，只要我們更用心、更細(xì)心，更熱情、更貼心，就能努力做到更好！
六號(hào)選手是維修經(jīng)理吳建，他的演講主題是《用心服務(wù)，你我同行》。作為一名資深的維修經(jīng)理，他認(rèn)為復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專家；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家！
七號(hào)選手是服務(wù)經(jīng)理季文征，他的演講主題是《我在服務(wù)中行動(dòng)，我為服務(wù)點(diǎn)贊》。他分享了家電公司上門(mén)安裝家電的案例，樹(shù)立服務(wù)價(jià)值觀是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
八號(hào)選手是維修技師劉原東，他的演講主題是《微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里》。劉原東是一個(gè)特別愛(ài)笑的人，經(jīng)他服務(wù)的人都會(huì)受到感染，感到快樂(lè)與輕松。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！時(shí)刻牢記：微笑在臉，服務(wù)在心！
九號(hào)選手是維修技師韓權(quán)，他的演講主題是《微笑服務(wù)，從我做起》。他提出留住客戶，用心服務(wù)的四要素：用心聆聽(tīng)、用心做事、用心溝通、用心改變和提高！
十號(hào)選手是配件經(jīng)理趙世東，他的演講主題是《服務(wù)升級(jí)，別樣體驗(yàn)》。作為一個(gè)歌舞愛(ài)好者，他引用了一首民謠：丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了 一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位 騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。借此闡述細(xì)節(jié)的重要性。
十一號(hào)選手是客服專員吳華，她的演講主題是《樹(shù)立服務(wù)新形象，展示冠華新風(fēng)采》。她的自我介紹：吳是口天吳，華就是冠華的華，讓大家一下就記住了她的名字。她表示會(huì)把服務(wù)客戶作為第一追求；把客戶需求作為第一信號(hào)；把客戶滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，始終以飽滿的工作熱情和信心做好服務(wù)客戶的工作。
十二號(hào)選手是維修技師馮強(qiáng)，他的演講主題是《全員服務(wù)，讓您滿意》。他認(rèn)為以“顧客滿意”為最終價(jià)值導(dǎo)向，以“全員服務(wù)”為鏈接方式，營(yíng)造出濃厚的服務(wù)氛圍，更好地去為外部客戶服務(wù)，讓客戶真正體驗(yàn)到冠華售后帶給他的全員服務(wù)氛圍的。
壓軸出場(chǎng)的是客戶經(jīng)理朱良鈺，他的演講主題是《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，從我做起，從現(xiàn)在做起》?！皼](méi)有最好，只有更好”只有這樣才能讓我們的盈利價(jià)值，品牌價(jià)值，社會(huì)價(jià)值以及人生價(jià)值才會(huì)又好又快的實(shí)現(xiàn)，才能奏響“奉獻(xiàn)成就夢(mèng)想，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的最強(qiáng)音！
精彩的演講不斷博得現(xiàn)場(chǎng)觀眾的掌聲和喝彩聲，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的激烈角逐，各位評(píng)委老師精心的點(diǎn)評(píng)打分，最終得出了比賽結(jié)果。
隨著頒獎(jiǎng)儀式的結(jié)束，冠華公司第一屆“全員服務(wù)”演講大賽也落下帷幕，相信經(jīng)過(guò)這次演講大賽大家都獲益匪淺，冠華必將在提升服務(wù)能力、改造客戶體驗(yàn)的道路上砥礪前行，勇往直前！