徐天子是臨沂遠(yuǎn)通之星奔馳店的一名診斷技師，診斷技師在整個(gè)汽車售后環(huán)節(jié)中起著非常重要的作用，汽車在出現(xiàn)問題后，首先要由診斷技師進(jìn)行故障診斷，在最快的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確找出問題所在，然后制定維修方案進(jìn)行維修，最后再重新交付到車主的手中，保障車主的每一次安全出行。

---通過奔馳CDT診斷技師最高認(rèn)證---
     2006年，高考失利的徐天子并沒有氣餒，他認(rèn)為學(xué)一門實(shí)用技術(shù)也是一條出路。那年，汽車行業(yè)正在興起，于是選擇了他認(rèn)為最有發(fā)展前景的汽車行業(yè)。13年間，徐天子從一位普通鈑金工成長為通過梅賽德斯奔馳CDT診斷技師最高認(rèn)證的技師，成為了遠(yuǎn)通之星奔馳店首位拿到此認(rèn)證的診斷技師。
      對(duì)普通人來說，這只是一個(gè)認(rèn)證，或者是一紙證書，但對(duì)于徐天子來說，背后付出的汗水，恐怕只有他最清楚。為了此次認(rèn)證，他足足準(zhǔn)備了3個(gè)月的時(shí)間，每天的工作都很忙，一刻也不得閑，他只能利用班后時(shí)間練習(xí)，經(jīng)常練著練著就忘記了時(shí)間，想起來回家的時(shí)候，都已經(jīng)是凌晨兩三點(diǎn)，而到了第二天，他還是6點(diǎn)起床繼續(xù)去上班。他說：“那是我覺得最充實(shí)的一段時(shí)間，因?yàn)槲颐刻於荚谶M(jìn)步，如果遇到了故障點(diǎn)診斷不出來，就算是回家了，我也要翻資料、到技術(shù)交流群和同行一起交流，找出故障點(diǎn)是我最開心的時(shí)刻”。

---不斷學(xué)習(xí)，為了更好地服務(wù)---
      春節(jié)前，車主們都想在回老家前把愛車收拾“利索”，安心過年，這給徐天子和售后的兄弟們帶了更大工作量，為了讓車主們盡快提車，他們總是主動(dòng)加班加點(diǎn)，想起來吃中午飯，都已經(jīng)是下午2、3點(diǎn)，連食堂的阿姨都忍不住說：“又是你們幾個(gè)”！幾個(gè)小伙子傻笑著，用最快的時(shí)間吃飽喝足，重新投入到忙碌的工作中，看到車主們滿意的笑容，他們的心里很是欣慰。

     “徐天子技術(shù)扎實(shí)過硬，我是索賠員，需要他及時(shí)做出準(zhǔn)確的故障診斷，讓我的工作順利開展；他非常樂于助人，對(duì)于其他班組的問題，他總是非常熱心的幫忙；最重要的一點(diǎn)，他非常好學(xué)，總是利用一切機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)?！毙焯熳拥耐挛汉２ㄟ@樣評(píng)價(jià)他。

      “奔馳的技術(shù)更新很快，只有不斷地學(xué)習(xí)才能跟上品牌的步伐，沒上大學(xué)是我最遺憾的一件事，因?yàn)楹芏鄬W(xué)習(xí)資料都是英文版，我的英文不好，我用了一年的時(shí)間自學(xué)英語，現(xiàn)在已經(jīng)可以看懂英文教材”。好學(xué)，是徐天子最難能可貴的品質(zhì)，在這個(gè)浮躁的社會(huì)，我們似乎已經(jīng)喪失了學(xué)習(xí)的能力，漸漸變得懶惰起來，年初給自己的定的目標(biāo)，一個(gè)也沒有實(shí)現(xiàn)。我們總抱怨工作很忙，但總是有時(shí)間打游戲、刷抖音、追劇、追綜藝……而徐天子的手機(jī)上，沒有一款?yuàn)蕵奋浖?，有的全是學(xué)習(xí)交流群，我們的業(yè)余是娛樂，他的業(yè)余是學(xué)習(xí)，最新的學(xué)習(xí)資料、最新的教學(xué)課程，甚至專業(yè)的培訓(xùn)老師都打趣道徐天子是“最好推銷的對(duì)象”，只要告訴他有新的學(xué)習(xí)課程，他一定會(huì)買。

---極致追求，平衡時(shí)間與品質(zhì)---
      所有的努力，都是為了更準(zhǔn)確地判斷出車輛的故障，盡快制定維修方案，讓車主盡早重新開車上路。平衡時(shí)間與品質(zhì)的關(guān)系、讓客戶滿意是徐天子所追求的。每當(dāng)車主遇到問題，徐天子就開始耐心詢問車主狀況，并確定是否為車輛故障，有的時(shí)候僅僅是車主操作的失誤或者啟動(dòng)了自動(dòng)保護(hù)措施，徐天子會(huì)耐心向車主普及用車知識(shí)和用車注意事項(xiàng)；如果確定是車輛故障，他會(huì)為車輛進(jìn)行故障診斷，全面檢測(cè)分析車輛，確定故障點(diǎn)，制定維修方案，為維修的“兄弟們”提供方向，帶領(lǐng)班組成員開展一場(chǎng)車輛“維修大作戰(zhàn)”。在維修過程中，他嚴(yán)把細(xì)節(jié)關(guān)，按照廠家標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行操作，兼顧效率的同時(shí)兼顧質(zhì)量，不錯(cuò)過任何一個(gè)環(huán)節(jié)，提高一次性修復(fù)率，提高客戶滿意度?！斑x擇我們奔馳都是追求極致品質(zhì)的車主，他們對(duì)服務(wù)也有著很高的要求，我們所需要做的，就是經(jīng)過維修后的車輛讓他們開的和以前一樣順手”，徐天子說到。

---分享，讓團(tuán)隊(duì)整體提升---
       作為遠(yuǎn)通之星首位通過梅賽德斯奔馳CDT診斷技師最高認(rèn)證的技師，徐天子認(rèn)為團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升比個(gè)人的進(jìn)步更為重要，于是他兼職做起了遠(yuǎn)通之星的內(nèi)訓(xùn)師，把自己的知識(shí)和技術(shù)毫無保留的教給更多的人，現(xiàn)在售后車間已經(jīng)形成了濃濃的學(xué)習(xí)氛圍。今年他想和售后的兄弟們以團(tuán)體身份報(bào)名參加梅賽德斯奔馳廠家全球性的技能大賽，雖然比賽中高手如云，他希望可以通過技藝切磋，逐步提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力，向全球技術(shù)精英看齊。
       雖然已經(jīng)在奔馳品牌工作7年，徐天子認(rèn)為他的提升空間還很大，需要學(xué)習(xí)的還很多，繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)進(jìn)步、不斷充實(shí)自己，這個(gè)年輕的小伙子還一直在奮斗前進(jìn)的路上。