從2007年推出首款戰(zhàn)略車型Octavia明銳以來，上海大眾斯柯達(dá)在5年間產(chǎn)銷量實(shí)現(xiàn)7倍增長(zhǎng)，目前累計(jì)銷量已突破75萬輛，“中國(guó)車市最具成長(zhǎng)性的合資品牌”可謂實(shí)至名歸。支撐這五年發(fā)展的不僅有晶銳、明銳、昊銳三款車型卓越的產(chǎn)品力以及百年斯柯達(dá)在中國(guó)不斷提升的品牌影響力，更有源于斯柯達(dá)Human Touch “關(guān)愛車 更關(guān)愛人”的全方位貼心服務(wù)。在品牌不斷提升、銷量不斷飛躍的過程中，上海大眾斯柯達(dá)的貼心服務(wù)始終與車主隨行，與他們的“真愛生活”相守相伴。

專業(yè)便捷服務(wù)  相守相依

對(duì)于車主來說，都希望能夠在離家最近的地方、在最需要幫助的時(shí)候便捷地享受到專業(yè)性的售后服務(wù)，這就需要汽車品牌擁有完善的渠道布局和一支專業(yè)能力過關(guān)的服務(wù)隊(duì)伍。作為中國(guó)汽車市場(chǎng)的后起之秀，上海大眾斯柯達(dá)在這五年間通過對(duì)消費(fèi)者需求的“真實(shí)感悟”，不斷完善渠道建設(shè)和提升服務(wù)能力，為守護(hù)超過75萬車主的“真愛生活”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

早在斯柯達(dá)品牌正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，上海大眾斯柯達(dá)就經(jīng)過廣泛深入的前期調(diào)查做出了一整套網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，并率先按照斯柯達(dá)全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)了斯柯達(dá)的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。從2006年7月首批25家經(jīng)銷商與上海大眾斯柯達(dá)簽訂協(xié)議，到2012年7月，上海大眾斯柯達(dá)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)建立起了近400家營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。從南到北，從東到西，越來越多的中國(guó)消費(fèi)者便捷地體驗(yàn)和感受著斯柯達(dá)產(chǎn)品，享受到了一流的斯柯達(dá)Human Touch服務(wù)所帶來的貼心關(guān)懷。而上海大眾斯柯達(dá)能如此快速地推動(dòng)渠道建設(shè)，還得益于其具有前瞻性的“4S店與分支機(jī)構(gòu)相結(jié)合”的網(wǎng)點(diǎn)布局策略。據(jù)了解，現(xiàn)在上海大眾斯柯達(dá)所有網(wǎng)點(diǎn)里有136個(gè)屬于分支結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)差異所采取的靈活的渠道建設(shè)方法讓全國(guó)各地的消費(fèi)者都能同樣便捷地享受到來自斯柯達(dá)Human Touch的貼心關(guān)懷。

守護(hù)車主的“真愛生活”，不僅需要及時(shí)、快速的響應(yīng)，更需要專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)做保障。從一開始，上海大眾斯柯達(dá)就將在歐洲備受好評(píng)的斯柯達(dá)國(guó)際建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與上海大眾獨(dú)具中國(guó)特色的本土理念相融合，在全國(guó)的4S店和分支機(jī)構(gòu)推廣開來，將高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念貫徹于基礎(chǔ)構(gòu)建的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。為了鍛造出一支專業(yè)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，上海大眾斯柯達(dá)連續(xù)舉辦了多次針對(duì)經(jīng)銷商店工作人員服務(wù)技能水平的銷售顧問大賽、服務(wù)技能大賽，為全國(guó)的上海大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)構(gòu)建起了相互切磋和交流的平臺(tái)，“以賽代練”，有效提升了斯柯達(dá)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)能力，讓無論身處何地的斯柯達(dá)車主都能享受到專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。

真摯貼心服務(wù)  相伴相知

有人說，“選擇一款車就是選擇了一種生活方式”，而對(duì)于超過75萬的斯柯達(dá)車主來說，選擇了上海大眾斯柯達(dá)其實(shí)就是選擇了“真實(shí)”的“真愛生活”。這種“真實(shí)”不僅僅是通過斯柯達(dá)產(chǎn)品的卓越實(shí)力來展現(xiàn)，也反映在斯柯達(dá)Human Touch服務(wù)的貼心呵護(hù)上。

通過搜集車主的“真實(shí)感悟”，上海大眾斯柯達(dá)的整個(gè)銷售與售后流程在這五年中獲得全面優(yōu)化，融入了許多人性化、個(gè)性化的服務(wù)方案來全面呵護(hù)車主的“真愛生活”。在2007年首款車型明銳上市后，上海大眾斯柯達(dá)就推出了“四季關(guān)愛”服務(wù)，根據(jù)季節(jié)氣候變化以及南北地區(qū)差異為車輛進(jìn)行有針對(duì)性的檢測(cè)。隨著車主群體的不斷擴(kuò)大，為了照顧到不同車主的不同用車需求，為用戶提供更精準(zhǔn)、更具針對(duì)性的服務(wù)，上海大眾斯柯達(dá)在接下來的幾年里對(duì)“四季關(guān)愛”服務(wù)活動(dòng)不斷升級(jí)，逐漸發(fā)展成現(xiàn)在的“斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)”。這種不斷升級(jí)的高品質(zhì)人性化服務(wù)舉措，充分展示了斯柯達(dá)以人為本的品牌理念，為旗下產(chǎn)品注入了更富溫情的人文附加值。

而作為服務(wù)創(chuàng)新的一部分，斯柯達(dá)學(xué)苑也通過生動(dòng)化的課堂授課形式，指導(dǎo)車主如何正確使用車輛，并幫助車主解決其在用車、養(yǎng)車等方面的常見問題，得到了廣大斯柯達(dá)車主的熱烈歡迎以及參與經(jīng)銷商的積極響應(yīng)。此外，作為斯柯達(dá)車友活動(dòng)交流平臺(tái)的“斯柯達(dá)車友匯”，也為各地的車主們提供了包括新車養(yǎng)護(hù)、售后關(guān)愛、信息交流、生活資訊、社交娛樂、旅游消費(fèi)等在內(nèi)的尊貴服務(wù)和禮遇，更有豐富多彩的會(huì)員活動(dòng)帶來斯柯達(dá)式生活的高品質(zhì)體驗(yàn)。截止2012年6月，斯柯達(dá)車友匯已經(jīng)在全國(guó)范圍建立起了238家分會(huì)，會(huì)員超過51萬，是目前國(guó)內(nèi)車主參與度、活躍度最高的車友會(huì)組織之一。

值得一提的是，上海大眾斯柯達(dá)還是國(guó)內(nèi)第一家在機(jī)場(chǎng)開設(shè)客戶服務(wù)中心的非豪華汽車品牌。2011年，位于北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓的斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心開始運(yùn)行，為斯柯達(dá)車主提供休閑娛樂、航班信息播報(bào)、自助辦理登機(jī)牌等貼心便捷的機(jī)場(chǎng)服務(wù)，讓候機(jī)的等待時(shí)光變得更加從容輕松。斯柯達(dá)車友匯的車主更可在機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心享受到“車輛交接維保服務(wù)”，即在機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心可將車輛轉(zhuǎn)交給指定經(jīng)銷商，在車主外出期間按照車主要求對(duì)車輛進(jìn)行相關(guān)維保服務(wù)，完成后再將車輛送至機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心，節(jié)省了車主們的寶貴時(shí)間。據(jù)了解，上海大眾斯柯達(dá)今年還將陸續(xù)在上海和廣州兩地啟動(dòng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心，讓更多的斯柯達(dá)車主享受到這項(xiàng)尊貴、便捷的服務(wù)。

斯柯達(dá)，一個(gè)富有波西米亞風(fēng)情的百年汽車品牌，跨越重洋在短短5年間贏得中國(guó)超過75萬消費(fèi)者的認(rèn)同，其“Human Touch真心呵護(hù)”服務(wù)功不可沒。“生活，是斯柯達(dá)造車的初衷”，正是這種用心服務(wù)只為生活的品牌內(nèi)蘊(yùn)，讓斯柯達(dá)“關(guān)愛車 更關(guān)愛人”的服務(wù)理念在漫長(zhǎng)的歲月中不斷傳承、創(chuàng)新，陪伴越來越多車主體驗(yàn)著生活中那些最初也是最真實(shí)的感動(dòng)。

經(jīng)銷商：遠(yuǎn)通集團(tuán)上海大眾斯柯達(dá)臨沂駿華4S店

地址：臨沂市蒙山大道與沂河路(金九路)西1公里路南遠(yuǎn)通汽車超市院內(nèi)

銷售熱線：0539—7068899/7385999

24小時(shí)服務(wù)電話：0539-2062928