了解情況后，服務(wù)站迅速組織救援小組前往現(xiàn)場。受條件限制，只能將傳動軸帶回服務(wù)站維修后再回來裝車。就在即將修復(fù)的時候，工作人員發(fā)現(xiàn)差速器油封座也受到損壞，當(dāng)時已經(jīng)是下午6點多，雨還在不停下著，備品庫沒有配件，聯(lián)系了幾家備品庫也沒有聯(lián)系到配件。最后終于聯(lián)系到淄博備品中心有這種配件，但要明天才能到貨。通常這種情況就只能等到第二天前往維修。當(dāng)向用戶告知情況的時候，用戶表示理解，但他說車上的貨明天上午必須送到北京，由于跟貨主簽訂了協(xié)議，如果不能按時送到就要交納相應(yīng)的違約金，不但運費拿不到，還要賠錢。聽到對方焦急無奈的語氣，維修人員安慰說想想辦法，就在大家冥思苦想時，忽然劉廣瑞老師一拍大腿說：“有了”！順著劉老師手指的方向看去，大家高興壞了。原來當(dāng)時服務(wù)站有臺車跟用戶的車一樣，工作人員當(dāng)即決定拆下服務(wù)站這臺車上的配件先給用戶裝上，以解燃眉之急。

淅淅瀝瀝的小雨依然在下著，維修人員沒有停下腳步，在路上隨便買了點饅頭和榨菜對付了一下自己的肚子。再次到達(dá)現(xiàn)場時，已經(jīng)是夜晚十二點多了。當(dāng)劉偉看到維修人員時感動極了，嘴巴動了動都不知道該說什么了。急忙跑到車上拿出書寫著“克服困難用戶感動不畏艱險真誠服務(wù)”一面錦旗，他說這是在維修人員回站修理時他跑了很多地方才做好的，一句話，把自己的心聲淋漓盡致地表達(dá)了出來……此情此景，不用言語，用戶被服務(wù)站的真誠服務(wù)感動，救援小組為用戶的理解與熱情感動。一時間，感激之情縈繞在每個人的心中……

由于損壞的地方比較多，救援小組用了兩個多小時才修復(fù)完畢，為了避免車輛再出現(xiàn)問題，維修人員又跟車20多公里，確認(rèn)沒有問題時才返回，這時已經(jīng)是凌晨四點多了，筋疲力盡的他們在回來的車上都睡著了。