我們走進(jìn)位于成都市錦江區(qū)金港賽道旁的長(zhǎng)安鈴木四川鈴尚4S店，最引人注目的并不是如其他品牌4S店一樣的寬敞明亮展廳和現(xiàn)代華麗裝飾，而是展廳中從天語(yǔ)、雨燕到新奧拓、羚羊各款獨(dú)特的改裝造型車輛。在一群年輕而富有經(jīng)驗(yàn)的技師們的創(chuàng)意設(shè)計(jì)下，原本已十分時(shí)尚動(dòng)感的小車變成更加靈動(dòng)，以至于常有愛車族甚至愿付高價(jià)買走這些展車，而在這些靈動(dòng)小車的印襯下，整個(gè)展廳也變得分外鮮活起來。

 

      

步入展廳旁邊的800平米超大VIP客戶休息區(qū)，則感覺像是到了五星級(jí)酒店。在裝修大氣、舒適甚至可謂豪華的環(huán)境中，咖啡、娛樂、餐廳一應(yīng)俱全，如果不是看到店內(nèi)標(biāo)識(shí)，一時(shí)間很難把這樣的空間與一個(gè)銷售普通轎車的品牌聯(lián)系在一起，也正是在這些細(xì)節(jié)的驚詫中，曾經(jīng)“灰頭土臉”的印象早已蕩然無存。

該店開業(yè)當(dāng)月，便以超百輛的業(yè)績(jī)刷新了銷售記錄。

 

 

 鈴尚店并不是一個(gè)特殊的個(gè)案。

據(jù)了解，自2009年下半年起，類似這樣的長(zhǎng)安鈴木新4S店已在河南、浙江、湖北、陜西等地的重點(diǎn)城市陸續(xù)開業(yè)，不僅為長(zhǎng)安鈴木的銷量帶來新的提升，更以驚人的擴(kuò)張輻射速度，推動(dòng)長(zhǎng)安鈴木的終端布局戰(zhàn)略。

 硬件快速升級(jí)，軟件方面也令人感動(dòng)。據(jù)介紹，每一位走進(jìn)精品店的客戶無論是在售前、售中、還是售后，都能得到長(zhǎng)安鈴木專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，后續(xù)還將推出24小時(shí)新服務(wù)理念，讓客戶充分感受快樂的服務(wù)。

“追求時(shí)尚快樂和更高的生活質(zhì)量就是一種態(tài)度，‘小車之王’的氣質(zhì)不是僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更是一種情境和心理的感覺。我們并沒有刻意去塑造什么環(huán)境，相信這種自然流露的氣質(zhì)讓每位到店的人都能在每個(gè)細(xì)節(jié)感受中不由融入而共鳴。”幾家長(zhǎng)安鈴木4S店的年輕工作人員都不約而同認(rèn)為。

這才是剛剛開始。

2010年一季度，長(zhǎng)安鈴木銷量突破5.3萬輛，再創(chuàng)歷史新高，同比增幅達(dá)到了60%。“市場(chǎng)的緊俏、需求的提升，讓我們更加重視服務(wù)的全方位升級(jí)。” 長(zhǎng)安鈴木相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和品牌建設(shè)是今年?duì)I銷工作的兩大主要內(nèi)容。”

按照規(guī)劃，長(zhǎng)安鈴木將在今年下半年，把4S店以及各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)年增加200家，也就是從目前800家的基礎(chǔ)上擴(kuò)展到1000家。這其中，在上海、廣州等重點(diǎn)一級(jí)市場(chǎng)重新鋪設(shè)新店，在二三級(jí)市場(chǎng)大力發(fā)展2S店和其它店，形成4S店為主體、2S店和其它店為輔助的主次結(jié)合的體系。

有關(guān)市場(chǎng)專家認(rèn)為，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，一個(gè)新的大市場(chǎng)即將誕生。在未來的一年中，激活這個(gè)市場(chǎng)將成為中國(guó)汽車新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而且增長(zhǎng)速度要比整個(gè)行業(yè)的增速還快。這對(duì)整車制造商的產(chǎn)品與品牌提出了新的要求。與此同時(shí)，整個(gè)銷售領(lǐng)域的銷售方式也會(huì)因之發(fā)生變化。針對(duì)這種趨勢(shì)，長(zhǎng)安鈴木的響應(yīng)速度十分迅速，與其高增幅銷售態(tài)勢(shì)形成了有效的互補(bǔ)推動(dòng)。對(duì)此專家進(jìn)一步提醒，快速擴(kuò)張的進(jìn)程中，如何應(yīng)對(duì)“增量”與“升質(zhì)”之間的矛盾，將是考驗(yàn)長(zhǎng)安鈴木運(yùn)營(yíng)智慧的一大課題。

對(duì)此，長(zhǎng)安鈴木相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“網(wǎng)點(diǎn)增加的同時(shí)，全面更新和改造銷售網(wǎng)絡(luò)的工作也在齊頭并進(jìn)，一方面更新網(wǎng)點(diǎn)外觀，另一方面提升服務(wù)，落實(shí)全新的服務(wù)使用規(guī)范。除此之外，豐富的回饋活動(dòng)也會(huì)讓車主和消費(fèi)者感受到我們實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。”