2010年1月4日 在中國車主數(shù)量即將突破80萬之際，雪佛蘭正式對(duì)外啟動(dòng)其售后服務(wù)品牌——“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”。以“懂車更懂你”為品牌主張，“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”倡導(dǎo)貼心、專業(yè)、誠信的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)不僅為車——全線雪佛蘭產(chǎn)品，提供專業(yè)全面的維修服務(wù)，更為人——雪佛蘭車主，提供以主動(dòng)關(guān)懷為前提的貼心服務(wù)。隨著中國消費(fèi)者購車用車?yán)砟畹某墒?，汽車售后服?wù)日益成為車主和潛在車主關(guān)注的焦點(diǎn)。良好的售后服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芴岣哕囍鲗?duì)汽車品牌的忠誠度，優(yōu)秀的售后服務(wù)口碑更有利于潛在客戶作出購買決策。“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”品牌的推出，將進(jìn)一步滿足客戶對(duì)更人性化、個(gè)性化服務(wù)關(guān)懷的需求，令雪佛蘭品牌值得信賴的品牌形象邁上新臺(tái)階。

隨著1月11日雪佛蘭新賽歐全國上市，已有越來越多首次購車的年輕人和年輕家庭成為雪佛蘭車主大家庭一員，雪佛蘭此時(shí)推出“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”品牌，可謂正當(dāng)其時(shí)。對(duì)此，上海通用汽車市場營銷部雪佛蘭售后服務(wù)總監(jiān)段嘉鈞表示：“雪佛蘭的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是一致的，但我們的每一個(gè)客戶都是不同的。‘金領(lǐng)結(jié)服務(wù)’的目標(biāo)不只是要將車主的車保養(yǎng)好、維修好，更要依靠‘新車十分鐘課堂’、‘金領(lǐng)結(jié)課堂’、‘金領(lǐng)結(jié)面談’三個(gè)重要溝通平臺(tái)，了解車主的個(gè)性化需求，將售后關(guān)懷有機(jī)融入車主的有車生活。真正做到懂車，更懂你，讓售后服務(wù)從流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為個(gè)性需求導(dǎo)向，從關(guān)注產(chǎn)品延伸到關(guān)注車主的有車生活。”

“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”將常規(guī)保養(yǎng)維修服務(wù)與量身定制的主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)相結(jié)合，讓雪佛蘭車主真正感受到輕松、貼心的人性化售后服務(wù)。在常規(guī)保養(yǎng)維修方面，每個(gè)雪佛蘭車主都可以在遍布全國的雪佛蘭售后服務(wù)中心享受到兩年六萬公里保修、24小時(shí)道路緊急援助、三大長假免檢等專業(yè)便捷服務(wù)。在常規(guī)服務(wù)之上，車主還可享受到多項(xiàng)雪佛蘭特色服務(wù)，包括9項(xiàng)終身免費(fèi)檢測(cè)、預(yù)約服務(wù)、叫號(hào)服務(wù)、車主俱樂部等等。除此之外，“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”還提供更多人性化的主動(dòng)關(guān)懷：“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長”在交車環(huán)節(jié)，會(huì)為車主講授“新車十分鐘講堂”，新車尚未起步，車主就與雪佛蘭售后服務(wù)建立起溝通和信任的橋梁。在保養(yǎng)等待時(shí)間，“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長”會(huì)主動(dòng)與車主進(jìn)行“金領(lǐng)結(jié)面談”，不但向客戶傳授用車常識(shí)，解決客戶疑問，還會(huì)傾聽車主需求，了解車主興趣愛好，推進(jìn)更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。定期舉辦的“金領(lǐng)結(jié)課堂”不僅為車主講述駕駛技巧及日常保養(yǎng)等知識(shí)，同時(shí)根據(jù)雪佛蘭車主喜好，開設(shè)金融、美容等特色課程，豐富了車主的有車生活。

作為售后服務(wù)的一部分，“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”將為年輕活力的雪佛蘭車主組織豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)，并創(chuàng)造更多積極參與社會(huì)公益活動(dòng)的機(jī)會(huì)。從2008年開始的“雪佛蘭售后歡樂健康總動(dòng)員”系列活動(dòng)，已吸引眾多雪佛蘭車主先后參加了游泳、兵乓球、羽毛球、足球等豐富多彩的體育競技比賽，更有車主作為愛心志愿者，跟隨“雪佛蘭紅粉筆鄉(xiāng)村教育計(jì)劃”走向貧困山區(qū)的鄉(xiāng)村小學(xué)。

以“懂車更懂你”為理念的雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”售后服務(wù)，已經(jīng)將“以車為本”的被動(dòng)式維修保養(yǎng)，上升為 “以人為本”的主動(dòng)式貼心關(guān)懷，體現(xiàn)了雪佛蘭品牌值得信賴的特質(zhì)。對(duì)于廣大雪佛蘭車主們來說，“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越修車養(yǎng)車的一般意義，而成為一路陪伴他們構(gòu)建高品質(zhì)有車生活的值得信賴的知心伙伴。

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