作為國(guó)內(nèi)首個(gè)汽車售后服務(wù)品牌，“別克關(guān)懷”率先將汽車售后服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”，秉承“比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念，堅(jiān)持由車及人始終如一的主動(dòng)、熱誠(chéng)、全程透明服務(wù)，率先推出的“自助菜單式保養(yǎng)”、“一對(duì)一客戶經(jīng)理制”、“免費(fèi)健診”、“星月服務(wù)”等創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，始終引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的高速發(fā)展。同時(shí)，隨著別克車型保有量的快速攀升和用戶需求的實(shí)時(shí)改變，“別克關(guān)懷”不斷與時(shí)俱進(jìn)，在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、改進(jìn)服務(wù)終端設(shè)施和提升售后服務(wù)人員素質(zhì)等方面堅(jiān)持苦練內(nèi)功，不斷全面提升整體實(shí)力。

 

今年3月，“別克關(guān)懷”把全年四次季節(jié)免費(fèi)健診升級(jí)成六次免費(fèi)健診，備受用戶好評(píng)；10月，上海通用汽車全國(guó)配件配送中心正式落成，這一售后航母以國(guó)際先進(jìn)的硬件設(shè)施、儲(chǔ)運(yùn)能力和管理模式大大提升“別克關(guān)懷”的客戶響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固了上海通用汽車售后保障體系的領(lǐng)先地位；另一張金字招牌――“別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽”，至今已連續(xù)舉辦四屆，旨在苦練內(nèi)功，提高售后服務(wù)體系整體實(shí)力；更值得一提的是，“別克關(guān)懷橙絲帶”現(xiàn)已成為別克品牌公益活動(dòng)平臺(tái)，近兩年來(lái)一直陪伴在冰雪災(zāi)害和地震災(zāi)區(qū)的別克車主和需要幫助的人們身邊，奉獻(xiàn)拳拳愛(ài)心，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“關(guān)懷”理念。

 

上海通用汽車別克市場(chǎng)營(yíng)銷部售后服務(wù)總監(jiān)孟峻表示，“200多萬(wàn)別克用戶的信賴與支持，是對(duì)‘別克關(guān)懷’的厚重褒獎(jiǎng)但也是巨大挑戰(zhàn)。‘別克關(guān)懷’將積極創(chuàng)新，扎實(shí)進(jìn)取，使其成為別克品牌巨大銷售網(wǎng)絡(luò)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。”同時(shí)孟峻提到，隨著三、四線城市汽車消費(fèi)迅速上升，“別克關(guān)懷”也將陸續(xù)深入三、四線城市，為廣大別克用戶提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

從首創(chuàng)汽車服務(wù)品牌，以“比你更關(guān)懷你”的服務(wù)理念開啟國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)新時(shí)代，到如今積累起200多萬(wàn)的卓越用戶口碑，“別克關(guān)懷”在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車售后服務(wù)領(lǐng)域中，已彰顯出成熟服務(wù)品牌的標(biāo)桿風(fēng)范，未來(lái)仍將繼續(xù)引領(lǐng)國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。