中國(guó)汽車銷售滿意度研究以消費(fèi)者評(píng)價(jià)為導(dǎo)向、以中國(guó)新車車主在購(gòu)車后二至六個(gè)月內(nèi)的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，衡量總體銷售滿意度指標(biāo)。2009年的研究基于對(duì)2008年8月至2009年3月期間購(gòu)買新車的9,959位車主的直接反饋，涵蓋44個(gè)乘用車品牌。研究實(shí)施于2009年2月至5月之間在中國(guó)28個(gè)主要城市進(jìn)行。共有七個(gè)因子決定了顧客銷售體驗(yàn)的整體滿意度；根據(jù)重要性排列，分別是：交車過(guò)程；交車時(shí)間；經(jīng)銷商設(shè)施；銷售人員；書(shū)面文件；交易條件和銷售啟動(dòng)。

 

在這七個(gè)銷售滿意度因子中，榮威在其中六項(xiàng)取得最高分，總得分為851分，緊隨其后的是奧迪（848分）、東風(fēng)標(biāo)致（842分）、寶馬和梅賽德斯- 奔馳并列第四（837分）。此外，本土品牌中，還有中華入圍前十，這也是除榮威之外，唯一一個(gè)高于行業(yè)平均分的本土車企。

 

 

在09年的J.D.Power的評(píng)選中，榮威作為自主品牌代表，憑借著先進(jìn)的購(gòu)車?yán)砟詈蛢?yōu)質(zhì)的購(gòu)車服務(wù)在眾多的進(jìn)口和合資品牌中脫穎而出。今年上半年，榮威曾經(jīng)推出了一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車”的活動(dòng)，其中尊貴的服務(wù)體現(xiàn)在消費(fèi)者將獲得優(yōu)先提車權(quán)。這樣的活動(dòng)不僅賦予了消費(fèi)者不一樣的購(gòu)車體驗(yàn)，而且提升了購(gòu)車者的尊貴地位，將消費(fèi)者就是上帝的概念回歸為公平實(shí)在的現(xiàn)實(shí)。另外，當(dāng)更多的消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于常規(guī)汽車4S店規(guī)定的短途試乘試駕體驗(yàn)時(shí)，上汽榮威為消費(fèi)者提供了“三天免費(fèi)深度試駕”服務(wù)，讓消費(fèi)者有更充裕的時(shí)間體驗(yàn)榮威750及榮威550汽車的品質(zhì)和性能，使消費(fèi)者做出更理性，更明智的購(gòu)車決定。

 

SSI報(bào)告中表示，消費(fèi)者對(duì)于交車過(guò)程十分挑剔，最讓消費(fèi)者感到不夠滿意的就是交車時(shí)間。研究顯示，中國(guó)市場(chǎng)在交車時(shí)間方面有了明顯的改進(jìn)，從2008年的平均3.8天縮短至2009年的平均2.8天。針對(duì)這一現(xiàn)象，上汽集團(tuán)特地增產(chǎn)臨港基地，此舉將大力提高產(chǎn)能，確保在第一時(shí)間將新車交付到消費(fèi)者手中。目前上汽已經(jīng)擁有臨港基地、儀征基地、南京基地三大生產(chǎn)基地。結(jié)合之前已經(jīng)成型的上海汽車技術(shù)中心安亭基地、南京分院和海外研發(fā)中心三地聯(lián)合研發(fā)架構(gòu)，上海汽車完全自主的車型研發(fā)及生產(chǎn)體系已經(jīng)完成了初步目標(biāo)。

 

 

對(duì)此，J.D. Power亞太公司梅博士表示：“在銷售滿意度評(píng)比中名列前茅的品牌無(wú)一不對(duì)卓越銷售體驗(yàn)和交車過(guò)程極度重視。中國(guó)的汽車制造商通過(guò)實(shí)施有效的措施，提升了在經(jīng)銷商層面對(duì)顧客的吸引力，取得了卓越的進(jìn)步。”

 

由此可見(jiàn)，榮威品牌在沒(méi)有雄厚的車系歷史的大前提下，從第一款榮威750的上市至今多款產(chǎn)品并駕齊驅(qū)，榮威品牌不僅陣容強(qiáng)大并且銷量持續(xù)飄紅，這其中營(yíng)銷理念和服務(wù)品質(zhì)是至關(guān)重要的原動(dòng)力之一。此次榮威取得汽車銷售滿意度第一的榮譽(yù)是對(duì)自主品牌的一次充分的肯定和極大的鼓勵(lì)，同時(shí)這也勢(shì)必將對(duì)對(duì)中國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

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